نظام إدارة الجودة لدينا

الغرض من تأسيس نظام إدارة الجودة في مراكزنا هو: أولا وقبل كل شيئ لضمان تطبيق هذا النظام في كافة مراكزنا، ولزيادة أمان المرضى والموظفين، وارضاء الموظفين والمرضى، لخلق ثقافة مؤسسية تؤمن بالتحسين المستمر للجودة، لخدمة المرضى لدينا وفق معايير الجودة في الصحة (غسيل الكلى) و المعايير الدولية.

تُنفذ أنشطة الجودة في مراكزنا بواسطة “وحدة إدارة الجودة” بما يتوافق مع معايير جودة وزارة الصحة (SKS)- مجموعة غسيل الكلي، بمشاركة ودعم الإدارة العليا وضباط إدارة الجودة في العيادة.

تعيين لكل مركز مدير إدارة الجودة للأقسام المحددة وفقاً ل SKS بالإضافة إلى ضباط إدارة الجودة وضباط الجودة. و هذه الأقسام على النحو الآتي:

1. خدمات الشركة

  • بِنية الشركة
  • إدارة الجودة
  • إدارة الوثائق
  • نظام إدارة المخاطر
  • نظام الإخطار بالأحداث الغير مرغوبة
  • نظام إدارة الطوارئ والكوارث
  • إدارة التعليم
  • المسؤولية الاجتماعية

2. الخدمات المتمركزة حول المرضى والموظفين

  • تجربة المريض
  • حياة عمل صحية

3. الخدمات الصحية

  • رعاية المريض
  • نظام إدارة الأدوية
  • الوقاية من العدوى
  • خدمات المختبرات

4. خدمات الدعم

  • ادارة المرافق
  • خدمات الاستقبال (الضيافة)
  • إدارة المواد والأجهزة
  • خدمات الأرشيف والسجلات الطبية
  • نظام إدارة المخلفات
  • المصادر الخارجية

5. نظام إدارة المؤشر

  • مراقبة المؤشرات
  • مؤشرات الجودة

اجتماعات المراجعة الادارية

تعقد اجتماعات الجودة على مدار العام بشكل دوري، يشارك فيها مدير إدارة الجودة والإدارة العليا وضباط الجودة للعيادة وكبار الممرضين ومسؤولو الإدارة والمالية.

نظام الإخطار بالأحداث الغير مرغوبة

تم إنشاء نظام الإخطار بالأحداث الغير مرغوب فيها في مراكزنا لضمان الإبلاغ بالأحداث الغير مرغوب فيها التي قد تهدد سلامة المرضى والموظفين لدينا، والتي نادرا ما تحدث في مراكزنا -شبه مفقودة- ولكن وجود النظام يضمن اتخاذ التدابير اللازمة ضد هذه الأحداث في حال حدوثها.

جولات المراكز (الفحوصات الميدانية)

في مراكزنا تقام جولات داخل المبنى بشكل دوري للمرضى ولذويهم وكذلك الموظفين، من أجل التحقق من الشكل الخارجي للعيادات والبنية التحتية التقنية، دائما ما تكون الجولات متكررة وآمنة وسهلٌ طلبها.

يتم تكوين الفرق بواسطة الإدارة العليا في مراكز غسيل الكلى لدينا بطريقة تضمن فعالية الفريق واستمراريته وطريقة تنفيذ العمل مع أخذ حجم المركز في الاعتبار. أثناء جولات البناء ، يتم تحديد الحالة المادية والمشاكل التشغيلية في مراكز غسيل الكلى لدينا ويتم اتخاذ إجراءات للتحسينات اللازمة ، كذلك يتم اتخاذ الإجراءات التصحيحية / الوقائية على حسب الأولوية.

عملية التقييم الذاتي (التدقيق الداخلي)

  • وفقاً لمعايير الجودة الصحية – مجموعة غسيل الكلى(SKS) -، يتم إجراء تقييم ذاتي مرة كل عام في مراكز غسيل الكلى لدينا.
  • تتكون فرق التقييم الذاتي لدينا من: وحدة مديري الجودة، مشرف الشؤون المالية والإدارية، كبير الممرضين، مدير إدارة الجودة، و ممثل الجودة للعيادة..
  • دورية التقييم الذاتي في مراكزنا تكون مرة كل عام
  • خطة التقييم الذاتي صُممت بطريقة لتشمل كل الأقسام في معايير الجودة للصحة – مجموعة غسيل الكلى- والتي تقرر على الوحدات المختصة
  • قبل الموعد المخصص لإجراء التقييم الذاتي يتم إخطار جميع مراكزنا لغسيل الكلى بواسطة البريد الإلكتروني بموعد التقييم الذاتي و الخطة المُقرر اتباعها.

ملاحظة: أثناء إعداد المعلومات المذكورة أعلاه تم الاعتماد على معايير الجودة الصحية – مجموعة غسيل الكلى (sks) – التي أصدرتها إدارة الجودة و الاعتماد الصحي.